Mejoras en la tramitación de licencias de actividades debido a la directiva de servicios. Estudio de caso del ayuntamiento de Sevilla, España

Resumen

Introducción

Se presentan los resultados de una investigación, emprendida para mejorar la eficiencia del sistema de tramitación y autorización administrativa de licencias de actividades en los ayuntamientos españoles, motivada por los cambios en la legislación española debido a la Directiva de Servicios.

Material y Métodos

Tras comparar el cumplimiento de la Directiva en una muestra de los diez ayuntamientos con más población de Andalucía, se emplea como caso de estudio el ayuntamiento de Sevilla, analizando sus procedimientos y flujos de información e identificando problemas y carencias.

Resultados

Tal y como exige la Directiva, se proponen nuevos procedimientos de administración electrónica, mejoras e innovaciones organizacionales en el sistema de tramitación municipal actual, incluyendo un prototipo de sistema basado en el conocimiento para apoyar las consultas técnicas previas para la implantación de actividades.

Discusión

Los resultados son útiles para más de ocho mil ayuntamientos españoles.

Palabras clave: Administración electrónica, Administración local, Gestión del conocimiento, Autorización administrativa de proyectos.