Evaluación de las fases de diseño e ingeniería de sistemas productoservicio: un caso de estudio

Resumen

Los sistemas producto-servicios corresponden a una evolución  contemporánea del mercado postindustrial, en el que la competitividad de las empresas no se centra en las características físicas  de sus productos sino en los servicios adicionales que acompañan  a estos. En este sentido resulta de especial importancia que las fases de diseño e ingeniería de los productos-servicios se desarrollen  de una forma eficiente y en colaboración con el resto de entidades  implicadas en estos procesos.  En este trabajo se presenta una evaluación de las fases de diseño e ingeniería de sistemas producto-servicio a través de un  cuestionario diseñado para un caso de estudio correspondiente a  la industria de la Comunidad Valenciana, formado por 30 empresas. Para su elaboración, se ha tomado como base y adaptado un  modelo de madurez tecnológica que contempla las dimensiones  de recursos, sistemas de información, organización y cultura. Los  resultados obtenidos indican que, en general, el nivel de desempe- ño de estas dimensiones resulta medio o bajo, por lo que se hacen  necesarias estrategias y acciones de mejora.